Garantías en las esferas, o la falta de ellas.

Garantías en las esferas, o la falta de ellas.

Publicado por Ard Kessels en

La gente nos hace muchas preguntas sobre la garantía de Kogel Bearings que hemos llamado "Muy pocas preguntas". Pensé que este sería un buen momento para explicar en detalle por qué ofrecemos este servicio y cómo lo manejamos. Hoy en día, los repuestos de primera calidad para bicicletas llevan grandes etiquetas de precio en dólares, pero no hay nada más frustrante para mí que comprar partes y que se esfumen antes de que sienta que mi dinero valió la pena.

Mi recuerdo más nítido es acerca de un juego de llantas de bicicleta de montaña que vi en la tienda de Christoph Sauser durante una competencia en Bélgica. Su equipo incluso trajo al "chico llantas". Es decir, alguien que sólo se encargaba de la instalación y el ajuste de llantas para el equipo.¿Qué tan profesional es eso? Hablé un poco con el mecánico y me alejé de la conversación, resolví encontrar estas llantas mágicas y subirme a la velocidad Sauser.

Por supuesto que no era el único nerdo de bicicletas viendo la carrera, así que cuando salí a comprar la nueva adquisición de oro negro a mi bici, se vendió por todas partes. Después de encontrarlos en una tienda virtual y pagar por encima del precio recomendado al cliente, rompí las paredes de ambas llantas durante la segunda y tercera vuelta. No recuerdo haber comprado llantas de la misma marca nunca más.

Algunas cosas pasan, pero las dos veces a un juego nuevo de llantas no me anima a volver a comprar de la misma marca.

Otra historia me involucra a mí empleando una larga lista de blasfemias en un bosque en las Ardenas, 11 km en una de mis principales carreras del año. En mi mano tenia mi nuevo sillín ultraligero. O al menos la parte superior. Los rieles todavía estaban firmemente fijados al poste del sillín. (Me gustaría decir aquí, que estuve dentro del límite de peso para dicho sillín. Al menos en ese momento).

El punto de esta historia es que no me importa en absoluto gastar los ahorros de mi vida en lujosas piezas de bicicleta, pero odio absolutamente cuando no cumplen con las expectativas razonables. No había absolutamente ningún formulario de garantía en las llantas que yo destruí en pocas horas y tuve una larga batalla con el fabricante del sillín para reemplazarlo.

Cuando empecé Kogel, quería que fuera la empresa de la que me encantaría ser cliente. Esto significa productos de alta calidad que realmente mejoran el rendimiento para los ciclistas, pero también una empresa donde a la gente le guste conectarse. Por eso contestamos el teléfono cuando nos llaman, o le devolvemos la llamada si no la recibimos. A nivel de producto, esto significa que queremos que usted esté satisfecho con su compra de rodamientos. Si eso significa que tenemos que reemplazar un producto de vez en cuando porque el mecánico no tenía las herramientas adecuadas, o cuando un buen cliente no es consciente de que la limpieza de una bicicleta con un lavado a presión es un problema, y lo haga.

Siempre sentí que mientras hagamos un producto de primera calidad, vamos a tener un bajo número de devoluciones y esa regla se mantiene hasta hoy. Hemos calculado un pequeño margen de error en nuestros precios, porque sabemos que nuestros productos no son perfectos. ¿Cómo podemos esperar que todo funcione impecablemente?, si te imaginaras la potencia que enviamos desde nuestras piernas hasta la diminuta superficie de contacto entre nuestras pistas en las esferas cerámicas. Es la pesadilla de un ingeniero si lo piensas. Ese pequeño detalle permite que nuestro equipo no se entristezca cuando recibe reclamaciones de garantía. Si hacemos nuestro trabajo tan bien que no hay reclamos, podemos añadirlo a nuestra ganancia neta durante el balance de final de año. ¿Qué tan bueno es eso?

Dicho esto, en Kogel Bearings creemos en el sistema de honor. Nuestra regla de oro es: si reclamas tu quinta garantía y la tienda vecina no ha reclamado ninguna, entonces es cuando comenzamos a hacer nuestras "Muy pocas preguntas". Espero que esta mentalidad funcione como inspiración para el resto de la industria de bicicletas (¡le estoy llamando la atención a ustedes, fabricantes de llantas, esferas y rines!). Si todos respaldamos nuestros productos con una garantía flexible, será una fuerte motivación para construir un producto mejor.

  • Muéstrame al mecánico que nunca ha oído decir esto:"Te lo digo hermano, yo sólo estaba montando y entonces sucedió esto. Eso debe ser una garantía segura........"

     

     
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