Garantías de rodamientos de bolas, o la falta de ellas.

Garantías de rodamientos de bolas, o la falta de ellas.

Publicado por Ard Kessels en

La gente nos hace muchas preguntas sobre la garantía de 'pocas preguntas' de Kogel. Pensé que este era un buen momento para explicar en detalle por qué ofrecemos este servicio y cómo lo manejamos. Ahora que las piezas premium para bicicletas tienen grandes precios en dólares, nada es más frustrante para mí que comprar piezas y hacer que se apaguen antes de que sienta que valgo mi dinero.

Mi recuerdo más vívido es un juego de neumáticos de bicicleta de montaña que vi en la bicicleta de montaña de Christoph Sauser durante un evento de copa mundial en Bélgica. Su equipo incluso trajo un tipo de neumático. En otras palabras, alguien que solo manejó la instalación de neumáticos y presiones para el equipo. ¿Qué tan profesional es eso? Charlé un poco con este pneuchanic y me alejé de la conversación, decidida a encontrar estos neumáticos mágicos y ponerme a la velocidad de Sauser.

Por supuesto, no era el único nerd de la bicicleta que veía la carrera, así que cuando salí a comprar la nueva adición de oro negro a mi bicicleta, se vendió en todas partes. Después de encontrarlos en una oscura tienda virtual y pagar bien por msrp, arranqué las paredes laterales de ambos neumáticos durante el segundo y el tercer paseo. No recuerdo haber comprado neumáticos de la misma marca nunca más.

Las cosas pasan, pero dos veces para un nuevo juego de neumáticos no me anima a comprar de la misma marca otra vez.

Otra historia involucra el uso de una larga lista de profanidades en un bosque en las Ardenas, 11 km en una de mis carreras principales del año. En mi mano estaba mi nueva y ultra ligera silla de montar. O al menos la parte superior de ella. Los rieles todavía estaban firmemente unidos a mi poste del asiento. (Me gustaría decir aquí, que estaba dentro del límite de peso para dicha silla de montar. Al menos en el momento).

El punto de esta historia es que no me importa gastar los ahorros de mi vida en partes brillantes de bicicleta, pero lo odio cuando no cumplen con las expectativas razonables. No había absolutamente ninguna forma de garantía en los neumáticos que trituré en unas pocas horas y se tardó una larga batalla con el fabricante para reemplazar el sillín.

Cuando comencé Kogel, quería que fuera la compañía de la que me gustaría ser cliente. Esto significa productos de alta calidad que realmente mejoran el rendimiento para los ciclistas, pero también una empresa con la que las personas les gusta conectarse. Es por eso que contestamos el teléfono cuando llama, o le devolvemos la llamada si nos lo perdimos. En un nivel de producto, eso quiere decir que queremos que esté satisfecho con la compra de su propio cojinete de bolas. Si eso significa que tenemos que reemplazar un producto de vez en cuando cuando su mecánico estaba un poco encorvado, u ocasionalmente si un buen cliente no estaba consciente de que limpiar una bicicleta con una lavadora a presión no funciona, que así sea.

Siempre pensé que, en la medida en que creamos un producto de alta calidad, vamos a tener un bajo número de devoluciones y esa regla se mantiene hasta el día de hoy. Hemos calculado un pequeño margen de error en nuestros precios, porque sabemos que nuestros productos no son perfectos. ¿Cómo podemos esperar que todo funcione sin fallas si imaginas las fuerzas que enviamos desde nuestros quads hasta la superficie de contacto entre nuestras razas y bolas de cerámica? Es una pesadilla de ingeniero si lo piensas. Ese pequeño amortiguador nos permite dar vuelta el ceño al revés cuando recibimos los reclamos de garantía. Si hacemos nuestro trabajo tan bien que no hay reclamos, podemos agregarlo a nuestros resultados finales al final del año. ¿Qué tan bueno es eso?

Dicho esto, en Kogel Bearings creemos en el sistema de honor. Nuestra regla de oro es: si reclama su quinta garantía y la tienda vecina no ha reclamado ninguna, entonces es cuando comenzamos a hacer nuestras 'pocas preguntas'. Espero que esta mentalidad funcione como una inspiración para el resto de la industria de las bicicletas (¡los llamo a ustedes, llantas, cojinetes de bolas y fabricantes de ruedas!). Si todos respaldamos nuestros productos con una garantía flexible, será una gran motivación para construir un mejor producto.

  • Muéstrame el mecánico que nunca escuchó: "Te lo digo amigo, yo solo estaba cabalgando y luego sucedió esto. Eso debe ser una garantía segura ..."

     

     
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