Cuatro formas en que Kogel Bearings se ocupa de sus necesidades

Cuatro formas en que Kogel Bearings se ocupa de sus necesidades

Publicado por Ard Kessels en

Cuando comencé Kogel Bearings, pensé mucho sobre lo que impulsa a un cliente a un negocio.

Solo un buen producto no es garantía de que un consumidor deslice su tarjeta por la ranura hoy en día. Quería comenzar la empresa con la que me gustaría hacer negocios. Cuatro años después, veamos si funcionó bien:

Hacer los mejores cojinetes para bicicletas

Solo afirmar que usted es un gran producto, no es garantía de que realmente lo haga (¿está usted escuchando, compañías de suplementos de pérdida de cabello y peso?). Desde nuestros días previos al lanzamiento, hemos estado trabajando con jinetes y mecánicos locales en todo EE. UU. Para construir un producto que resistiría la prueba del tiempo. Si una empresa hace grandes afirmaciones sobre los resultados de las pruebas de laboratorio de salas blancas, pero no cumple con su fiesta de barro del domingo, sería decepcionante, ¿no? Kogel cree en las pruebas del mundo real, nuestra #terrainlab no es solo una palabra de marketing.

En nuestro primer año después del lanzamiento, hicimos la prueba de campo más grande que pudimos imaginar: los 32 pilotos del equipo UnitedHealthcare se orientaron en un total de 600.000 kilómetros durante la 2015 temporada. Tres soportes inferiores fueron revisados, ninguno reemplazado. Prueba de laboratorio en carretera: aprobada

Helen Wyman es una institución de ciclocross. Entramos en contacto con su esposo Stef, quien también es su mecánico. Estaba frustrado con la calidad actual de sus rodamientos. Helen no tenía un patrocinador y estaban comprando los rodamientos en ese momento. Pasaron de nuevos soportes inferiores para cada carrera a una falla de rodamientos en toda la temporada. prueba de laboratorio CX: aprobada.

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  • Helen puede andar en el lodo todo el día y Stef no trabaja durante la noche en el mantenimiento de los cojinetes. ¡Todos son ganadores!

Compartimos nuestros productos con los atletas en el extremo superior de todas las disciplinas ciclistas y los invitamos a expulsar las luces del día de sus Kogels. Cuando los productos añaden rendimiento y soportan el abuso de nivel profesional, también servirán a aficionados y ciclistas recreativos. Una vez que abra esa caja azul, debe estar seguro de que las partes en las que acaba de gastar el dinero ganado con tanto esfuerzo van a estar a la altura de sus expectativas. 

Muy pocas preguntas pidieron garantía

Nada es perfecto y eso incluye nuestros cojinetes, pedalier y ruedas de polea. Todos los rodamientos Kogel están fabricados a mano, los soportes inferiores se ensamblan a mano, todo el embalaje, la limpieza y el envío son hechos por humanos. No importa cuántos controles incorpore una compañía en su línea de producción, los errores se producirán en algún lugar.

En Kogel, nos desviamos de nuestro camino para crear el mejor producto para usted. Si algo no cumple con los estándares, lo reemplazaremos si el producto falla dentro del primer año. Un servicio de rodamiento agrega un segundo año a su garantía. Esto incluso cubre su mecánico teniendo un mal día cuando él o ella instaló sus partes. También cubre si olvidó limpiar su bicicleta después de un viaje enlodado y descubrió que las cosas no funcionan bien cuando llega al cobertizo de la bicicleta una semana más tarde. Kogel es la única compañía que conozco que ofrece una garantía general para los rodamientos. Cuando crea que debe una garantía, descuelgue el teléfono o envíenos un correo electrónico. Por lo general, tenemos algunas preguntas o le pediremos que realice un servicio de rodamiento, pero en caso de fallas, tenemos su respaldo. 

Levantamos el teléfono

¿No lo odias cuando llamas a una compañía y vas directamente a un buzón de voz o, peor aún, te quedas atascado en el árbol de un teléfono? Me han pillado muchas veces gritando 'OPERATOR' en una computadora de reconocimiento de voz.

Somos un pequeño equipo de cinco en el momento de escribir. Todos en el equipo saben que, si suena un teléfono, es un cliente con un pedido o una pregunta. En ambos casos, queremos hablar contigo. Perdemos las llamadas (consulte el comentario anterior de que nada es perfecto), pero asegúrese de devolver cualquier número en la pantalla. En cualquier página de nuestro sitio web, encontrará un botón que le permite enviarnos un correo electrónico o un mensaje de Facebook para preguntas menos urgentes. Personalmente, tengo una regla para no dejar ningún correo electrónico sin respuesta y confiar en que esto se contagia a las personas que me rodean.

Al final, nos encanta hablar de motos y nos encanta saber de ti, ¡no seas un extraño!

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  • En serio, podríamos hablar de bicicletas todo el día. Ben está esperando tu llamada.

Educación, Educación, Educación

El hecho de que esté leyendo este blog significa que nuestros esfuerzos están dando sus frutos y nos encontró. Cuando nuestros clientes comprendan mejor nuestros productos, tendrán una mejor experiencia. Por este motivo, nuestro sitio web contiene muchísima información sobre el servicio de rodamientos, rodamientos específicos para diferentes condiciones de conducción y mucho más. Si tiene alguna pregunta sobre rodamientos, es muy probable que ya hayamos escrito un blog al respecto. Si no, pregunta y estaremos encantados de responder. No rehuimos muchos temas.

 

Espero que hayan disfrutado de esta pequeña mirada tras bambalinas de Kogel Bearings. Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar su experiencia con el cliente, contácteme directamente. info@kogel.cc va directamente a mi bandeja de entrada.

Ard

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