Cuatro maneras en que Kogel Bearings atiende tus necesidades

AK
posted by Ard Kessels
octubre 17, 2017

Cuando empecé Kogel Bearings, pensé largo y tendido sobre lo que lleva a un cliente a un negocio.

Hoy en día, sólo un buen producto no es garantía para que un consumidor deslice su tarjeta en la ranura. Quería empezar la compañía con la que me encantaría hacer negocios. Cuatro años después, veamos si eso funcionó bien:

Hacer los mejores rodamientos para bicicletas

Sólo afirmando que tú haces un gran producto, no es ninguna garantía de que realmente lo hagas (¿Están escuchando, empresas de suplementos para obesidad y caida de cabello?). Desde nuestros días de pre-lanzamiento, hemos estado trabajando con corredores y mecánicos locales de todo Estados Unidos para construir un producto que resista a la prueba del tiempo. Si una compañía hace grandes afirmaciones sobre los resultados de las pruebas de laboratorio en sala limpia pero no se mantiene a la altura de su fiesta de barro del Domingo, eso sería un poco decepcionante, ¿no? Kogel cree en las pruebas del mundo real, nuestro #terrainlab no es sólo una palabra de marketing.

En nuestro primer año después del lanzamiento, hicimos la prueba de campo más grande que podíamos imaginar: los 32 corredores del equipo de UnitedHealthcare nos dieron un total de 600.000 kilómetros en la temporada 2015. Se revisaron tres pedalieres, ninguno de los cuales fue reemplazado. Prueba de laboratorio en carretera: aprobado

Helen Wyman es una importante corredora de ciclocross. Nos pusimos en contacto con su marido Stef, que también es su mecánico. Estaba frustrado con su actual calidad de rodamiento. Helen no tenía un patrocinador y compraban los rodamientos en ese momento. Pasaron de nuevos pedalieres para cada carrera a un fallo de rodamientos en toda la temporada. Prueba de laboratorio CX: aprobado.

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  • Helen puede pasear en el barro todo el día y Stef no trabaja en servicio de rodamientos nocturnos. ¡Todos ganan!

Compartimos nuestros productos con los atletas en la cima de todas las disciplinas de ciclismo y los invitamos a sacar las luces vivas de sus Kogels. Cuando los productos añaden rendimiento y se mantienen hasta el nivel de abuso profesional, también servirán a aficionados y ciclistas recreativos. Una vez que abras esa caja azul, debes sentirte confiado de que esas piezas en las que acabas de gastar tu dinero duramente devengado van a estar a la altura de tus expectativas. 

Garantia de “Muy pocas preguntas”

Nada es perfecto y eso incluye nuestros rodamientos, pedalieres y poleas. Todos los rodamientos de Kogel se fabrican a mano, los pedalieres se ensamblan a mano, todos los embalajes, la limpieza y el transporte son realizados por humanos. No importa cuántas comprobaciones realice una empresa en su línea de producción, los errores van a ocurrir en alguna parte.

En Kogel, nos hemos esforzado por crear el mejor producto para tí. Si algo no cumple con los estándares, lo reemplazaremos si el producto falla dentro del primer año. Un servicio de rodamientos añade un segundo año a tu garantía. Esto incluso cubre que su mecánico tenga un mal día cuando él o ella instaló tus piezas. También cubre, si olvidaste limpiar tu bicicleta después de un paseo en barro y descubriste que las cosas no estaban funcionando bien cuando llegaste al aparcamiento de bicicletas una semana después. Kogel es la única empresa que conozco que ofrece una garantía tan completa en los rodamientos. Cuando pienses que debes recibir una garantía, tome el teléfono o envíenos un correo electrónico. Usualmente tenemos algunas preguntas o le pediremos que realice mantenimiento a los rodamientos, pero en caso de fallas, te respaldamos. 

Agarramos el teléfono

¿No odias cuando llamas a una compañía y vas directo a un buzón de voz, o peor aún, te quedas atascado en una linea de teléfonos? Me han escuchado muchas veces gritando "OPERADOR" a una computadora de reconocimiento de voz.

Somos un pequeño equipo de cinco en el momento de escribir este artículo. Todos en el equipo saben que si suena un teléfono, es un cliente con un pedido o una pregunta. En ambos casos queremos hablar contigo. Hacemos llamadas perdidas (refiérase al comentario anterior que dice que nada es perfecto), pero haga un punto de volver a llamar a cualquier número en la pantalla. En cualquier página de nuestro sitio web encontrarás un botón que te permite enviarnos un correo electrónico o un mensaje de Facebook para preguntas menos urgentes. Personalmente tengo la regla de no dejar ningún correo electrónico sin contestar y confío en que esto contagia a la gente que me rodea.

Al final, nos encanta hablar de bicicletas y nos encanta saber de ti, ¡no seas un extraño!

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  • En serio, podríamos hablar de bicicletas todo el día. Ben está esperando tu llamada.

Educación, Educación, Educación

El hecho de que estés leyendo este artículo, significa que nuestros esfuerzos están dando sus frutos y nos has encontrado. Cuando nuestros clientes entiendan mejor nuestros productos, tendrán una mejor experiencia. Por esta razón, nuestro sitio web contiene una tonelada de información sobre el servicio de rodamientos, rodamientos específicos para diferentes condiciones de conducción y mucho más. Si tienes alguna pregunta sobre rodamientos, es muy probable que ya hayamos escrito un blog sobre ello. Si no: pregunte y estaremos encantados de responderle. No nos alejamos de muchos temas.

 

Espero que hayas disfrutado esta mirada detrás de las escenas de Kogel Bearings. Si tienes alguna sugerencia para mejorar tu experiencia como cliente, por favor contáctame directamente (info@kogel.cc va directamente a mi bandeja de entrada).

Ard